İade ve Cayma

İADE VE CAYMA KOŞULLARI

Son güncelleme tarihi: 27 Ekim 2026

1. Genel bilgiler

Bu İade ve Cayma Koşulları, https://msmeticaret.com üzerinden satın alınan ürünler için uygulanır.

Satıcı: Sefa DOĞAN – Gerçek kişi işletmesi
Adres: Yunus Emre Mah. Farabi Blv. 13/A Pursaklar/ANKARA
E-posta: info@msmeticaret.com

Bu metin; tüketicinin cayma hakkını, kişiye özel ürünlere ilişkin istisnaları, ayıplı veya yanlış ürünlerde uygulanacak hakları, kargo sırasında meydana gelen hasarları ve iade süreçlerini açıklar.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki emredici hakları saklıdır.

2. Standart ürünlerde cayma hakkı

Tüketici, internet üzerinden satın aldığı ve cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan standart ürünlerde, kural olarak ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildirimi, yasal süre içinde satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.

Cayma başvurusunda sipariş numarasının, iade edilmek istenen ürünün ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi, başvurunun hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketicinin ürünü cayma süresi içinde incelemesi veya niteliğine uygun şekilde denemesi, tek başına otomatik olarak hak kaybına neden olmaz. Somut olayda uygulanacak mevzuat hükümleri saklıdır.

3. Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı

Mağazada bazı ürünlere müşterinin talebi doğrultusunda isim, özel yazı, firma logosu veya müşterinin gönderdiği tasarım uygulanarak kişiselleştirme yapılmaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, müşterinin kişisel talebi doğrultusunda isim, özel yazı, firma logosu veya kişiye özel tasarım uygulanarak hazırlanan ürünlerde, ilgili yasal şartlar sağlandığında cayma hakkı istisnası uygulanır.

Bu istisna, standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlere yalnızca aynı ürünün kişiselleştirilmiş seçeneği de bulunduğu gerekçesiyle uygulanmaz.

3.1. Kişiselleştirme bilgilerinin kaydı

Kişiye özel ürün siparişlerinde müşterinin girdiği kişiselleştirme metni zorunludur ve sipariş detaylarında kayıt altında tutulur. Ürünün hazırlanmasında sipariş detaylarında bulunan isim, yazı, logo veya tasarım bilgileri esas alınır.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce girdiği kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmelidir.

Sipariş detaylarındaki kayıt, ürünün hangi bilgiler esas alınarak hazırlandığının incelenmesine yardımcı olur. Bununla birlikte, bu kayıt satıcının yanlış üretim veya ayıplı ürün nedeniyle doğabilecek yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

3.2. Kişiye özel ürünlerde istisnanın sınırları

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnasının uygulanması, aşağıdaki durumlarda tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz:

  • Ürünün sipariş detaylarında kayıtlı isim, yazı, logo veya tasarımdan farklı hazırlanması.

  • Yanlış ürün veya yanlış kişiselleştirme gönderilmesi.

  • Ürünün ayıplı, kusurlu veya hasarlı teslim edilmesi.

  • Ürünün sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olmaması.

Bu durumlarda, olayın niteliğine göre ayıplı mala ilişkin yasal haklar değerlendirilir.

4. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürünler

Ürünün teslim sırasında hasarlı olması, siparişten farklı gelmesi, yanlış kişiselleştirilmesi veya sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması durumunda tüketici satıcıya başvurabilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki şartların oluşması hâlinde tüketici, durumun niteliğine göre aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:

  • Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme.

  • Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme.

  • Şartları oluştuğunda ücretsiz onarım isteme.

  • İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Hangi hakkın uygulanacağı, ürünün niteliğine, ayıbın türüne ve ilgili mevzuata göre belirlenir. Satıcı, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını yalnızca kendi tercih ettiği çözümle sınırlayamaz.

Başvurunun incelenebilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları, sorunun açıklaması veya diğer ilgili kayıtlar talep edilebilir. Bu bilgiler incelemeyi kolaylaştırır; fotoğraf veya video sunulamaması tek başına tüketicinin bütün yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Kargo sırasında meydana gelen hasarlar

Ürünler kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi veya tüketiciye hasarlı ulaşması hâlinde olayın niteliği incelenir.

Mesafeli satışta satıcı, ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan kural olarak sorumludur. Ürünün kargo firmasına sağlam teslim edilmiş olması, tüketiciye karşı sorumluluğun otomatik olarak sona erdiği anlamına gelmez.

5.1. Teslimat sırasında hasar fark edilirse

Tüketicinin mümkünse aşağıdaki adımları izlemesi önerilir:

  1. Paketin dışındaki ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izlerini kontrol etmek.

  2. Hasar fark edilirse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmek.

  3. Paketin, ürünün ve varsa hasarın fotoğraf veya videosunu çekmek.

  4. Durumu sipariş numarasıyla birlikte info@msmeticaret.com adresine veya internet sitesindeki iletişim/destek kanalı üzerinden bildirmek.

Hasar teslim anında fark edilmemişse de tüketici, durumu öğrendiğinde mümkün olan en kısa sürede satıcıya bildirimde bulunmalı ve mevcut fotoğraf, video veya diğer kanıtları paylaşmalıdır.

Hasar tespit tutanağı ve görseller, kargo firmasıyla yürütülecek inceleme ve tazmin süreçlerinde yardımcı olabilir. Ancak tutanak tutulmamış olması, tek başına tüketicinin tüm yasal haklarını kaybettiği anlamına gelmez.

Satıcının kargo firmasıyla yürüteceği tazmin veya rücu işlemleri, tüketiciye karşı yükümlülüklerinden ayrı değerlendirilir.

6. İade başvurusu nasıl yapılır?

İade, cayma veya hasar bildirimi için aşağıdaki kanallar kullanılabilir:

Başvuruda mümkün olduğunca şu bilgilerin paylaşılması önerilir:

  • Sipariş numarası.

  • İade veya şikâyete konu ürün.

  • Talebin nedeni.

  • Hasarlı veya yanlış ürünlerde varsa fotoğraf ve video.

  • İletişim bilgileri.

Satıcı, başvuruyu değerlendirerek uygulanacak işlem ve iade gönderim yöntemi hakkında tüketiciye bilgi verir.

Cayma bildiriminin geçerli olması, yalnızca satıcının başvuruyu onaylamasına bağlı değildir. Kanuni şartlar oluşmuşsa tüketici cayma hakkını mevzuata uygun şekilde kullanabilir.

7. İade taşıyıcısı ve kargo masrafları

msmeticaret.com mağazasında cayma hakkı kapsamında standart ürünlerin iadesi için belirlenen taşıyıcı DHL'dir.

Tüketici, cayma hakkı kapsamında ürünü ön bilgilendirmede belirtilen DHL taşıyıcısı aracılığıyla geri gönderdiğinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca iade gönderim masrafından sorumlu tutulmaz.

İade gönderimi için gerekli yönlendirme ve varsa gönderi kodu satıcıdan talep edilebilir.

DHL'nin tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması veya belirtilen taşıyıcı üzerinden gönderimin mümkün olmaması hâlinde, mevzuatın öngördüğü koşullar çerçevesinde tüketiciye ek masraf yüklenmeden uygun iade yöntemi sağlanır.

Ürün ayıplı, yanlış hazırlanmış, eksik veya kargo sırasında hasarlı teslim edilmişse, tüketicinin yasal haklarını kullanması için gereken iade ve düzeltme masrafları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Tüketici iade gönderimini farklı bir taşıyıcıyla yapmak isterse gönderim öncesinde satıcıyla iletişime geçmelidir. Farklı taşıyıcı kullanılması hâlinde iade sürecine ve masraflara ilişkin uygulama, ön bilgilendirme ve mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

8. Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde ürünü geri göndermelidir. Genel süre 14 gündür.

Ürün, taşıma sırasında ek zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir. Ürünün bütün parçaları ve birlikte gönderilen aksesuarları da iade paketine eklenmelidir.

Ürünün geri gönderilmesi için kullanılacak adres ve DHL iade yöntemi bilgileri, başvuru üzerine tüketiciye bildirilir. İade yöntemi belirlenirken ön bilgilendirmede yer verilen şartlar ve mevzuat hükümleri dikkate alınır.

9. Ücret iadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde satıcı, yürürlükteki mevzuat uyarınca tahsil edilen ödemeleri, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere yasal süre içinde iade eder.

Geri ödeme, mevzuat kapsamında genel olarak cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Satıcı, mevzuatın izin verdiği durumlarda, ürünün geri alınmasına veya gönderildiğinin ispatlanmasına kadar geri ödemeyi bekletebilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

Ürün ayıplıysa veya tüketici başka bir yasal seçimlik hakkını kullanıyorsa, uygulanacak geri ödeme veya diğer çözüm ilgili mevzuata göre belirlenir.

10. İnceleme ve uyuşmazlıkların çözümü

İade veya hasar başvuruları, sipariş bilgileri ve sunulan belgeler doğrultusunda incelenir. Gerekli görüldüğünde ürünün durumu, sipariş detaylarındaki kişiselleştirme bilgileri ve kargo kayıtları değerlendirilir.

Başvuruların incelenmesi, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya kanuni süreleri kendiliğinden uzatmaz.

Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırlarına göre Tüketici Hakem Heyetine veya görevli tüketici mahkemesine başvurabilir. Başvuru yolları ve parasal sınırlar bakımından başvuru tarihinde yürürlükte olan mevzuat esas alınır.

11. İletişim

İade, cayma, hasarlı teslimat veya yanlış ürünle ilgili sorular için:

Satıcı: Sefa DOĞAN
Adres: Yunus Emre Mah. Farabi Blv. 13/A Pursaklar/ANKARA
E-posta: info@msmeticaret.com
İnternet sitesi: https://msmeticaret.com

Bu metin, yürürlükteki mevzuat ve mağazanın fiilî satış/teslimat süreçleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.